Kecelakaan, tabrakan ringan, hingga baret bodi mobil bisa terjadi kapan saja. Untungnya, jika kamu punya asuransi mobil, biaya perbaikannya bisa ditanggung. Tapi pernah penasaran nggak, bagaimana sebenarnya proses klaim asuransi mobil bekerja di balik layar?

Mari kita kupas tuntas langkah demi langkah perjalanan klaim, dari laporan awal hingga dana benar-benar cair atau mobil selesai diperbaiki.

🔧 1. Kejadian Terjadi: Dokumentasi adalah Kunci

Setelah kejadian seperti tabrakan atau kerusakan mobil, langkah pertama yang WAJIB kamu lakukan adalah:

• Dokumentasikan kerusakan (foto/video)

• Catat waktu, lokasi, dan kronologi kejadian

• Jika ada pihak ketiga, kumpulkan data mereka (KTP, STNK, SIM, dll)

• Laporkan ke polisi jika diperlukan (terutama untuk kecelakaan berat)

📞 2. Lapor ke Perusahaan Asuransi

Hubungi pihak asuransi dalam waktu maksimal 3 x 24 jam (tergantung kebijakan polis). Bisa melalui:

• Call center

• Aplikasi mobile asuransi

• Website resmi

• Datang langsung ke kantor atau bengkel rekanan

Pastikan kamu menyiapkan:

• Polis asuransi

• SIM & STNK

• Kronologi kejadian

• Foto-foto bukti kerusakan

🧾 3. Pengajuan Klaim dan Formulir

Pihak asuransi akan meminta kamu mengisi formulir klaim. Di sini kamu akan menjelaskan:

• Jenis kerusakan

• Kronologi lengkap

• Estimasi kerugian (jika bisa)

Semakin lengkap dan jujur data yang kamu berikan, semakin cepat klaim diproses.

🕵️‍♂️ 4. Survei & Investigasi Lapangan

Tim survei dari pihak asuransi akan datang untuk:

• Mengecek kerusakan langsung di kendaraan

• Mengkonfirmasi kronologi

• Menilai estimasi biaya

Jika diperlukan, pihak asuransi juga bisa meminta klarifikasi tambahan atau dokumen pendukung lain.

🔧 5. Estimasi & Proses Bengkel

Setelah klaim disetujui:

• Kamu akan diarahkan ke bengkel rekanan

• Estimasi biaya perbaikan akan disetujui oleh pihak asuransi

• Kamu hanya perlu membayar biaya own risk (OR) sesuai kebijakan polis (biasanya Rp300.000–Rp500.000 per kejadian)

💵 6. Klaim Cair & Mobil Diperbaiki

Tergantung jenis kerusakan:

• Kerusakan ringan: mobil bisa selesai dalam 2–7 hari

• Kerusakan berat: bisa lebih dari 2 minggu

Dana perbaikan akan langsung dibayarkan pihak asuransi ke bengkel. Kalau klaim dalam bentuk penggantian biaya (reimbursement), maka kamu bisa menerima dana secara langsung sesuai ketentuan.

⚠️ Tips Agar Klaim Disetujui

• Jangan tunggu lama untuk melapor

• Pastikan polis aktif dan premi terbayar

• Jangan sengaja merusak kendaraan (akan ditolak!)

• Baca polis: pahami apa yang ditanggung dan apa yang tidak

✅ Kesimpulan

Klaim asuransi mobil bukanlah proses yang rumit — asal kamu mengikuti alur dengan benar dan jujur. Justru, klaim yang dilakukan sesuai prosedur bisa sangat cepat cair dan menyelamatkan kamu dari kerugian besar.

Ingat, asuransi bukan cuma soal perlindungan, tapi soal ketenangan pikiran saat risiko datang tiba-tiba.